Fysieke hulp bij digitale overheidszaken
De regering moet afspraken maken met gemeenten zodat er in elke gemeente fysieke hulp is bij digitale overheidszaken. Niet iedereen kan namelijk zelfstandig met digitale loketten of apps omgaan. Daarom moeten Informatiepunten Digitale Overheid (plekken voor hulp bij online zaken) overal beschikbaar zijn. Hulp mag niet afhangen van de woonplaats.
Motie van het lid Vermeer over afspraken met gemeenten over hulp bij digitale overheidszaken
De kamer, constaterende dat steeds meer overheidszaken digitaal geregeld moeten worden; constaterende dat niet iedere inwoner zelfstandig uit de voeten kan met digitale loketten, apps en formulieren; overwegende dat Informatiepunten Digitale Overheid en vergelijkbare fysieke vormen van ondersteuning voor veel mensen onmisbaar zijn; van mening dat inwoners niet afhankelijk mogen zijn van hun postcode voor hulp bij de digitale overheid; verzoekt de regering om in bestuurlijke afspraken met gemeenten vast te leggen dat in iedere gemeente laagdrempelige, fysieke hulp bij digitale overheidszaken beschikbaar blijft, en daarbij ook duidelijk te maken welke structurele middelen daarvoor nodig zijn.18 juni | BBB | Aangenomen: 142–7 |
Stemuitslag
Verkiezingsprogramma GL-PvdA
Stemverwachting: voor (erg zeker, 95%)
Argumenten voor: De partij stelt dat er voor alle overheidszaken altijd een volwaardig, niet-digitaal alternatief moet bestaan [1][2]. Menselijk contact mag nooit volledig worden vervangen door digitale middelen zoals chatrobots, online formulieren of telefoonbandjes [2], en overheden moeten zowel digitaal als niet-digitaal eenvoudig bereikbaar zijn [2]. Daarnaast wil de partij samen met gemeenten zorgen dat mensen in hun eigen buurt ondersteuning krijgen om digitaal op weg te komen [3].
Argumenten tegen: Het verkiezingsprogramma biedt geen argumenten om tegen het waarborgen van fysieke hulp of tegen bestuurlijke afspraken met gemeenten te stemmen.
Bronnen:
- "Iedereen komt digitaal mee. Digitalisering biedt veel kansen, maar alleen als iedereen meekomt. Toegang tot de overheid, zorg en onderwijs zit verstopt achter de DigiD-app, ingewikkelde websites en online formulieren. Alle overheidswebsites moeten toegankelijk zijn (A-status) en er moet altijd een niet-digitaal alternatief zijn voor contact met de overheid. We maken afspraken met telecombedrijven om internet voor iedereen betaalbaar te maken. Tegelijkertijd zorgen we ervoor dat je ook zonder smartphone mee kunt doen. Het moet mogelijk blijven bijvoorbeeld je administratie te doen, te reizen en te bankieren zonder dat je verplicht bent hiervoor een apparaat aan te schaffen of account bij Big Tech te registreren."
- "Overheid met een gezicht. We leggen vast dat menselijk contact nooit helemaal mag worden vervangen door chatrobots, online formulieren of telefoonbandjes. Voor alle overheidszaken die burgers digitaal kunnen regelen, moet een volwaardig niet-digitaal alternatief bestaan. Overheden zijn zowel digitaal als niet-digitaal eenvoudig bereikbaar. Door toe te zien dat mensen goed geholpen worden door gespecialiseerde collega's krijgt niemand het gevoel van het kastje naar de muur gestuurd te worden."
- "Terugdringen laaggeletterdheid. Ongeveer 2,5 miljoen Nederlanders hebben moeite met lezen, rekenen en het gebruik van computer of smartphone. Samen met de gemeenten zorgen we er voor dat mensen dicht in hun buurt een goede cursus kunnen volgen om te leren lezen, rekenen en digitaal op weg te komen."