Fysieke hulp bij digitale overheidszaken
De regering moet afspraken maken met gemeenten zodat er in elke gemeente fysieke hulp is bij digitale overheidszaken. Niet iedereen kan namelijk zelfstandig met digitale loketten of apps omgaan. Daarom moeten Informatiepunten Digitale Overheid (plekken voor hulp bij online zaken) overal beschikbaar zijn. Hulp mag niet afhangen van de woonplaats.
Motie van het lid Vermeer over afspraken met gemeenten over hulp bij digitale overheidszaken
De kamer, constaterende dat steeds meer overheidszaken digitaal geregeld moeten worden; constaterende dat niet iedere inwoner zelfstandig uit de voeten kan met digitale loketten, apps en formulieren; overwegende dat Informatiepunten Digitale Overheid en vergelijkbare fysieke vormen van ondersteuning voor veel mensen onmisbaar zijn; van mening dat inwoners niet afhankelijk mogen zijn van hun postcode voor hulp bij de digitale overheid; verzoekt de regering om in bestuurlijke afspraken met gemeenten vast te leggen dat in iedere gemeente laagdrempelige, fysieke hulp bij digitale overheidszaken beschikbaar blijft, en daarbij ook duidelijk te maken welke structurele middelen daarvoor nodig zijn.18 juni | BBB | Aangenomen: 142–7 |
Stemuitslag
Verkiezingsprogramma VVD
Stemverwachting: voor (erg zeker, 90%)
Argumenten voor: De partij streeft ernaar dat telefonische en fysieke loketten altijd beschikbaar blijven voor mensen die daar de voorkeur aan geven [2]. Ook wil de partij digitale inclusie bevorderen door mensen te helpen die moeite hebben met een digitaliserende samenleving [2]. Daarnaast is het een uitgangspunt van de partij dat informatiepunten en ondersteuning niet alleen in steden, maar juist ook in dorpen en regio's moeten worden geplaatst [1], en dat overheidsbeleid gericht moet zijn op alle regio's in Nederland [4].
Argumenten tegen: Het programma bevat geen directe argumenten tegen de beschikbaarheid van fysieke loketten, al wordt er wel ingezet op het uitbreiden en verbeteren van digitale diensten zoals MijnOverheid.nl om de overheid gebruiksvriendelijker en efficiënter te maken [3].
Bronnen:
- "Fysieke noodinformatie: We brengen noodinformatie terug in het straatbeeld. Er komen vaste informatiepunten met fysieke kaarten en crisisposters, op plekken zoals supermarkten, scholen en gemeentegebouwen. Ze tonen vluchtroutes, opvanglocaties, contactpunten en instructies in pictogrammen en meerdere talen. Dit is van grote waarde voor ouderen en mensen die minder digitaal vaardig zijn. We zorgen dat deze informatiepunten er niet alleen in steden komen, maar juist ook in dorpen en regio's. Zo blijft iedereen bereikbaar en geïnformeerd."
- "De begrijpelijke overheid: We zorgen dat telefonische en fysieke loketten altijd beschikbaar zijn voor mensen die daar de voorkeur aan geven, en zorgen dat digitale systemen voor iedereen begrijpelijk zijn. De hele overheid communiceert in begrijpelijke taal voor mensen thuis, niet alleen in begrijpelijke taal voor de overheid zelf. Websites en apps van de overheid moeten goed toegankelijk zijn voor blinden en slechtzienden of anderen met een beperking. We zorgen voor digitale inclusie door mensen te helpen die moeite hebben met een digitaliserende samenleving."
- "Maximale klantvriendelijkheid: Nederlanders hoeven dezelfde informatie nooit meer dan één keer bij de overheid aan te leveren en loggen op één plek in. In plaats van een wildgroei aan loketten, kan het starten van een bedrijf, het doorgeven van een adreswijziging en het inzien van je AOW dan op één plek geregeld worden. Hiervoor breiden we bijvoorbeeld MijnOverheid.nl uit. Overheidsdiensten gebruiken persoonsgegevens die in deze omgeving staan en mogen dit niet dubbel uitvragen. Dit is veiliger, goedkoper en gebruiksvriendelijker. Ook AI kan bijdragen aan een klantvriendelijkere overheid."
- "Alle regio's in Nederland doen ertoe: Nederland bestaat uit uiteenlopende regio's, met eigen krachten en uitdagingen. Die krachten benutten we. Investeringen en beleid van de overheid richten we op alle regio's en niet alleen op dichtbevolkte regio's. Bij de totstandkoming van nieuw beleid toetsen we wat de effecten daarvan op de regio zijn. Werken voor de Rijksoverheid betekent bovendien niet automatisch werken in Den Haag, maar moet net zo goed in bijvoorbeeld Goes of Doetinchem kunnen. Dit kan door het maken van afspraken over werken op satellietlocaties of vanuit huis."